Åtta sommarpratare du inte vill missa

Detta inlägg är skrivet 31 juli vilket innebär att flera program ännu inte sänts. Kanske får jag möjlighet att uppdatera senare men här är mina rekommendationer för årets sommarpratare just nu.

Mina favoriter

  1. Dagny Carlsson – för att hon är en fantastisk kvinna med härliga synsätt på livet med en livshistoria som jag tror många kan lära sig något av.
  2. William Spetz som berättar en historia om en dam som verkar ha varit en blandning av min mormor och min farmor.
  3. Fredrik Backman. För att han är en fantastisk berättare, både som författare och som sommarpratare.
  4. Linnea Claesson för att jag nu förstår lite mer hur hon tänker bakom sitt agerande. För att humor i kombination med allvar kan vara ett fantastiskt vapen och för att fler behöver förstå hur världen kan bli lite bättre för tjejer.
  5. Lennart Käll för att han bjöd mig på ett nytt perspektiv på spelbranschen och för att historien han berättar om kidnappningen och om brottsoffer behöver berättas. För övrigt kan jag verkligen rekommendera dokumentären om casinomiljarderna om spelbolagen. Kanske har du också undrat hur det kommer sig att varannan reklam på radio och TV är spelbolag? Vem spelar egentligen?
  6. Kalle Lind. Om man kan prata om Eslöv, farbröder och döden och göra det intressant så har man lyckats.
  7. Madeleine Onne. En stor fördel med Sommar i P1 är när det ger inblick i en annan värld och bjuder mig på en förståelse som jag tidigare saknar. Madeleine Onne ger mig den resan in i balettens värld. Jag minns fortfarande tatueraren Ove Doc Forest Skog som förra sommaren bjöd oss med in på en resa i sin värld.
  8. Johan von Schreb om mod och vem som ska ”rädda världen” om alla är rädda.

Den här listan kan göras hur lång som helst och jag skulle kunna fylla på med Johan von Johannes Anyuru, Angela Gui, Cherrie Abdulle, Richard Tellström, Tove Lo och så Karin Laserow för den fantastiska skånskan.

 

De jag rekommenderar mindre

Det kan ju tyckas onödigt att välja bort men det är få människor som hinner med alla sommarpratarna och jag hade hellre lagt tid på annat än dessa. Det beror inte nödvändigtvis på att det är dåliga sommarprat utan att de inte passade mig, kanske för att jag hade förväntat mig mer, eller för att jag hade låga förväntningar, för att jag har dåligt minne eller för att det helt enkelt inte är min ”cup of tea”…

  1. Per Gessle. Om jag hade velat höra en intervju med Per Gessle hade jag vänt mig någon annanstans.
  2. Janne Josefsson. Jag vet fortfarande inte vart han ville komma med flera av sina små historier.
  3. Anders Arborelius. Å ena sidan bjuder han på en värld som på så många sätt skiljer sig från min, fast han lyckas inte helt förmedla den till mig. Kanske är vi för långt ifrån varandra?
  4. Stig Björkman. Jag minns inte vad han pratade om.

Lyssna på radio, i app eller på nätet

Du kan hitta sommarpratarna på radio 13.00 enligt tradition men de släpps också i Sveriges radios app och på Acast varje morgon och ovan har jag länkat till Sveriges radios hemsida.

Har jag missat någon av era favoriter?

Jag har ännu inte hunnit med:

Dogge Dogelito, Johan Hakelius, Harriet Andersson, Malin Persson Giolito, Linda Boström Knausgård, Johan Kuylenstierna och så de som ännu inte sänts helt enkelt.

Vilken är din favorit i år?

 

Annonser

Fem tips för chefer om digitalisering 

Visst vet vi att digitalisering är en del av framtiden? För en del chefer är det inspirerande, för andra är det stressande. Idag har jag därför samlat fem tips till dig som chef för att komma vidare med det där digitala.

1. Be om hjälp.

Våga säga att digitala lösningar inte är din specialkompetens. Fråga människor runt dig vad de kan eller ring IT-avdelningen och se vad de kan. Prova att säga ”jag kan inte detta, kan du?”

2. Du kan mer än du tror

Ett bra sätt att börja med något är att tro att du kan. Du kan mer än vad du tror och det mesta går att lära sig. Börja lyssna på podcasts, titta på Youtube eller bara sök på Google om vad än du vill lära dig. Lär av andra.

3. Inse att det är jobbigt att byta beteende.

Men som man säger ”man måste satsa för att vinna”. Om något ska vara enklare imorgon behöver du göra en insats för att åstadkomma förändring.

4. Inse att du är viktig

Inse att du som chef är viktig för att det ska ske förändring. Det vanligaste argumentet jag hör bland medarbetare som argument för att något inte förändras är att man saknar stöd för ledningen. Som medarbetare får man då jobba för att antingen vinna ledningens stöd, lägga ner eller köra ändå. Men som chef äger du makten att ge ditt stöd och att visa vad som är viktigt i din organisation. Det innebär också att välja bort och prioritera.

5. Våga testa.

Det är okej att både lyckas och misslyckas för alternativet är att stå still och det kommer inte fungera.

Bild: Val D’Aquila, https://flic.kr/p/oxtR9B. (CC BY-NC-SA 2.0)

Framtidens medborgarservice

Igår höll jag föredrag på en konferens i Stockholm om Framtidens medborgarservice. Det blev en hel del fokus på digitalisering, medborgare i fokus och att lägga resurser där de ger mest nytta.

Föredraget verkade uppskattat av många och jag tänkte att fler kunde ha nytta av det så här kommer ett försök till en sammanfattning.

Vad vet vi om framtiden?

Vi vet att framtidens medborgare till viss del inte är födda ännu. Några av framtidens medborgare är två år gamla och vi vet att 72% av svenska tvååringar använder internet flera gånger i veckan. Vi vet att några av dem är i min ålder idag, uppväxta med teknik och några är lite äldre men i allt större utsträckning förutsätter framtidens medborgare att service ska gå snabbt, utan onödiga hinder och gärna digitalt.

Idag är spel, musik och till och med museer digitalt så varför skulle jag inte kunna ställa mig i tomtkö, anmäla mitt barns närvaro under lov eller ansöka om försörjningsstöd digitalt? Tänka sig att tvååringen som är uppväxt med en iPad försöker nå kommunen och får besked om att hon får en blankett hemskickad som hon kan fylla i, frankera och lägga på en brevlåda eller att socialsekreterarna har telefontid tisdagar mellan 10.00-11.00.

Utöver att mycket blir digitalt i allt större utsträckning så vet vi några saker till om framtiden. Sveriges kommuner och landsting har identifierat några trender som påverkar det kommunala uppdraget i framtiden.

Vad kan vi göra?

John Kotter rekommenderar en åttastegsprocess för förändring som jag tycker fungerar bra som påminnelse för bra ingredienser vid en förändring.

1.Skapa Sense of urgency. Signalera med tydlighet varför förändringen behövs.
2.Bilda en styrgrupp. Sätt samman en grupp med människor som kan stötta och lägga grund för förändringen.
3.Ta fram en gemensam vision och en  målbild att sträva mot.
4.Förmedla visionen.
5.Möjliggör handlingskraft (ta bort hinder, strukturer, kompetensbrist, fel chefer).
6.Skapa snabba vinster för att kunna visa att ni är på rätt väg.
7.Bevara fokus och bredda omfattningen. Håll fokus men involvera flera.
8.Förankra förändringen i kulturen. Låt förändringen sätta sig.

Ett sätt att förbereda sig för framtiden är att kartlägga kundresor och försöka identifiera förbättringspotential. Vilka steg kan digitaliseras? Vilka steg kan automatiseras? Försök identifiera de ärenden i kommunen som är vanligast, som tar mest tid och där värdet av att förenkla är som störst. Sök inspiration hos andra och se vad andra lyckats digitalisera och automatisera. En del säger att allt som kan digitaliseras kommer digitaliseras.

Hur kan framtidens kommuner se ut och fungera?

Om man försöker sig på en liten spåkula så skulle man till exempel kunna tänka sig följande scenario:

Tänk att få ett meddelande från kommunen med följande information:

Hej

Ditt barn, Julia, född 20140930, är nu preliminärt placerad i Nöbbelöv förskola med start september 2017. Om du önskar byta till en annan skola kan du klicka här.

Hälsningar
Lunds kommun

Vi skulle idag kunna veta vilka barn som är folkbokförda i vår kommun som är i rätt ålder för att börja skolan. Många föräldrar önskar skola efter geografisk placering, det vill säga den skola som ligger närmast hemmet. Idag önskar i många fall alla vårdnadshavare skolplacering men om vi istället placerar barnen preliminärt på närmaste skola så kanske enbart de som har andra önskemål behöver höra av sig?

Tänk om du ringer kommunen om ett bygglov och möts av följande svar:

Välkommen till Lunds kommun.
Hej, jag har skickat in en bygglovsansökan och har lite frågor om när den kan tänkas vara klar.
Är det bygglovsansökan för fastigheten Nöbbelöv 3:118?

Men hur skulle de kunna veta vilken fastighet? Jo, det är faktiskt möjligt. I december beställde jag ett par kängor hos Sportamore (som jag numera äger aktier i då jag är spåkass #nöjdkund). Tyvärr var de för små när de kom och jag klistrade på fraktsedel där jag fick information om att jag kunde ringa så att de kunde lägga undan i rätt storlek för att inte riskera att produkten tog slut. Så jag ringer och får snabbt svar. Jag hinner säga ”jag har köpt ett par kängor som jag tyvärr behöver byta” och tjejen frågor ”Är det Timberlandkängorna i storlek 39?”. Och hur kunde hon veta det? Jo, jag hade lämnat mobilnumret när jag beställde och ringde från samma mobilnummer och deras system gav automatiskt information om köpet. Skulle vi kunna göra samma med ärende hos kommunen?

Det går naturligtvis att peka på fler aspekter av utveckling eller framtida möjligheter. detta är bara ett axplock och från en presentationen men lite inspiration kan det förhoppningsvis ge.

Genom att automatisera och digitalisera rutinärenden, enkla processer, vanliga ärenden och det som idag tar onödigt mycket tid frigör vi resurser till det som är svårare att automatisera, där svaren beror på flera faktorer, där fysiska möten är mycket värda etcetera. Vad skulle du vilja göra annorlunda i framtiden?

15599391872_1dfc93e515_z.jpg

Bild: Salvatore Vastano, https://flic.kr/p/pLsXJh, CC BY-ND 2.0

Missade möjligheter i mediebranschen

Förra månaden betalade jag för min första nyhet på DN.se Jag var supernöjd över detta. Jag betalar gärna för bra journalistik (tror det dessutom var fantastiska Niklas Orrenius som skrev) och det var enkelt. Några knapptryckningar, fram med ett bankkort och så kunde jag läsa hela nyheten och dessutom kände jag mig som en vettig konsument som faktiskt betalat, om så bara en krona.

2016-10-13 18-28-31.jpg

Idag sitter jag på tåget och kollar mina kontotransaktioner i min bankapp när mina ögon faller på summan 100 kr och texten Klarna/dn. Placerar inte summan alls och kopplar inte ens dn till DN. Kikar i kalendern och konstaterar att jag inte bör ha gjort några köp för 100 kronor den dagen.Börjar alltså fundera vad dn kan vara och så slår det mig att det kan vara Dagens nyheter. Går in på dn.se igen och konstaterar att det ser ut som att jag har någon typ av prenumeration där nu. Jag kan ladda ner dagens tidning och under Mina prenumerationer står det ”DN Digital Bas inklusive edn”.

Så jag går tillbaka till min mail. Har fått flera mail från DN med erbjudande, tips om artiklar etc men hittar ingenting om en prenumeration och 100 kronor. Går tillbaka till DN.se för att säga upp tjänsten och möts av detta.

2016-10-13-18-36-01

En av Sveriges största tidningar tycker alltså det är rimligt att jag inte kan avsluta min prenumeration digitalt? Och att det enbart går att göra vi telefon eller post?! Hur ske journalistiken kunna dra nytta av och verka i ett modernt medielandskap om inte ens prenumerationsavdelningen kan svara på e-post?

Men så ser jag två ikoner för sociala medier, Twitter och Facebook och jag tänker ”vad skönt, då kan jag skicka ett meddelande på Facebook”. Så jag klickar på respektive länk och möts av….

fb

…och….

twitter

Så mycket frågor, varför har man en länk till en sida som inte ens verkar finnas på Facebook? Vem är Tommy? Varför har man en länkar till sociala medier när det uppenbart inte finns aktivitet där?

Jag har naturligtvis gått tillbaka och funderat på vad jag missat. Jag har uppenbarligen inte lusläst villkoren tillräckligt och troligtvis har jag missat någon paragraf om tillsvidareprenumeration. naturligtvis bör jag läsa villkoren ordentligt men jag utgår också ifrån att DN inte vill lura mig. Säger man att jag ska betala 1 krona och det är det jag godkänner betalningen för så tror jag inte man drar 100 kronor till senare.

Kära Dagens nyheter, detta kunde varit början på en fin relation. Jag hade gladeligen betalat några kronor då och då för att få ta del material av era duktiga journalister. Kanske hade jag till och med signat upp för en digital prenumeration. Jag inser ju nu när jag klickar runt att jag verkar ha fått tillgång till bra material… Men just nu är jag mest frustrerad och långt ifrån imponerad. Förtroendet sjönk snabbt mot låga nivåer.

Jag skickar nu ett meddelande till er vanliga Facebooksida och så hoppas jag ni kan hantera det därifrån. För övrigt är den Facebooksidan märkligt nog inte länkad från sidorna om prenumeration på dn.se.

Lärdomar att ta med sig

  1. Gör det enkelt att avsluta relationen för kunden. En missnöjd kund blir bara mer missnöjd över att det är svårt att avsluta. Och ett blogginlägg som detta hade inte uppkommit om felet blev tillrättat på enkelt sätt.
  2. Walk the talk. Vill man vara ett modernt företag så bör det genomsyra hela organisationen. Låt inte telefontider och post vara primära kommunikationskanaler. Anpassa er efter kundens dag, inte tvärtom. Om jag kan beställa en tjänst digitalt, varför kan jag då inte avbeställa den digitalt?
  3. Låt hellre kommunikation vara övertydlig. Ingen gillar att känna sig lurad. Skicka inte ett mailkvitto på 1 krona och dra 100 kronor månaden efter utan mailkvitto. Fundera på vad kunden främst behöver veta och var tydliga med det. Tyvärr är det få som läser hela villkorstexter. Om villkoren är omfattande och behöver läsas så hänvisa i så fall till relevanta paragrafer, använd tydlig rubriksättning och undvik onödigt komplicerat språk.

Hur vill jag att livet ska bli när jag är 85?

I boken Meningen med hela skiten nämner Nina Åkestam en övning som jag provat innan men kanske inte tagit på tillräckligt stort allvar. Övningen går ut på att fundera på livet vid 85 års ålder och att skriva en berättelse om sitt liv och hur det ser ut vid den tiden.

Jag inser snabbt att min bild av min tant influeras starkt av mina morföräldrar och också mina farföräldrar. Min mormor har alltid haft mycket livsglädje. Hon stod på händer när jag inte kunde som liten men slutade när hon kanske var 75 år för det var kanske inte så bra för ”gamla tanter” att göra sånt. Det är inte viktigt för min inre tant att stå på händer men däremot att vara envis, tro på saker och därmed göra saker jag tror på. Att få njuta av livet är också viktigt. Det innebär såklart olika saker för olika människor. Alla mina ”gamlingar” (mor- och farföräldrar) har eller har haft stugor nära naturen med promenader, skridskoåkningar, sparkturer och cykelturer nära till hands. För mig är naturen också viktig, det är viktigt med god mat och att hitta tid att umgås med nära och kära.

Det är också viktigt att det finns människor runt mig som jag håller av och bryr mig om. Min morfar fyllde 90 år nyligen och cirka 40 personer dök upp till fest. Tänk att vid 90 års ålder ha ett så stort omfång av människor att trots dödsfall och sjukdomar så finns det så mycket människor som kan ta sig till ens fest! Fler höll också vackra tal om min mormors och morfars omtänksamhet om andra människor.

Jag vill också ha historier att berätta. Min farmor var duktig på att berätta historier. När hon var ung gick de ofta ut och dansade och pengarna räckte till inträdet och sen delade hon och hennes vän på en flaska läsk. Min egen tant önskar inte särskilt märkvärdiga historier men ändå upplevelser och erfarenheter att dela med sig av. Kanske kommer jag berätta om den där gången när jag blev stoppad av korrupta poliser i Zimbabwe, eller när jag och mannen missade planet i Paris eller när jag kallbadade en vinter när det låg is på Öresund? Men min inre tant behöver fler historier än så, så en utmaning för mig är hur man kan bidra till att ens liv samlar historier. Resor är ett sätt, att fortsätta vara nyfiken och lekfull är ett annat och att utmana sig själv tror jag på.

Jag är ändå nog lite trygghetsnarkoman för min inre tant vill inte behöva oroa sig för om pengarna ska räcka eller om hon kan bo kvar där hon vill. Även där kan jag känna igen mig i mina släktingar och tror jag har påverkats av deras syn på pengar och den trygghet jag kan se att de har. Jag har lärt mig att det är bra att spara pengar för att ha extra livlinor, för att kunna lägga pengar på saker man tror på eller för att kunna satsa. Jag tror också synen på trygghet det hör ihop med den tacksamhet som jag bär med mig över att på olika sätt ha fått möjligheter i mitt liv. Det är något som jag försöker tänka på att inte ta för givet.

Vad säger din inre 85-åring?

Köpa mat och matkasse online

Igår kväll vid elvatiden köpte jag tandborstar och skorpmjöl, från min säng. Du vet hur du alltid kommer på vad man ska handla när det tar slut men aldrig kan minnas det när du står i affären? Livet blev enklare när jag började handla på nätet.

Igår kväll plockade jag fram en väl använd tandborste ur badrumslådan och letade sedan efter ett nytt paket. Nej, det fanns inga. Loggade in på http://www.ica.se och klickade hem ett paket och la till dem i den redan existerande beställningen. Idag kör sambon förbi ICA på vägen hem och plockar upp veckans matkasse samt vår extra beställning. Kör fram bilen, trycker på en knapp och säger namnet och så kommer det en medarbetare med våra kassar.

wp-1474923089383.jpg

Sedan några veckor tillbaka prenumererar vi på ICAs inspirationskasse, tre dagar och fyra portioner (vi är två personer) och lägger ibland till en extra beställning av annat, såsom glödlampor, skorpmjöl, tandborstar eller frukostbröd. De senaste veckorna har jag dessutom varit ICAs bästa säljare… Jag är lite nyförälskad i näthandel. Det underlättar mitt liv rejält.

2016-09-26_2028

Innan sommaren handlade vi ofta mat varje dag. Eftersom vi har två hem och lever ganska flexibla, och lite röriga liv, så planerade vi nästan varje dag vad vi skulle äta den kvällen. Många besök på ICA och till slut hade vi dubbelt av flera matvaror och ändå verkade vi alltid sakna något…

Fördelar med matkasse och mat på nätet

+ Matkassen ger nya upptäckter med matvaror som vi inte brukar äta
+ Ny inspiration.
+ Hälsosamt. Känns välplanerat och vi äter mer grönsaker.
+ Enkelt att beställa mat på nätet. Kan fylla på varukorgen efterhand och sedan beställa senast 23.59 på söndagen om det ska hämtas samtidigt som matkassen på måndagen.

wp-1474923078424.jpgNackdelar med matkasse och mat på nätet

– Två gånger (av fem) har det saknas produkter. En gång var det ett paket haricot verts och det hade vi i frysen så det gick ingen nöd på oss. Svårt dock att veta vart jag ska vända mig för att meddela ICA. Idag saknades det två rödlökar. De stod med i ett av recepten men det fanns inga på listan över ingredienser att ha hemma, listan med ingredienser i kassen eller i påsen.
–  Man bör gilla citron. Jag gillar citron, sambon är mindre nöjd över citrus i maten och hittills har det varit citron i recepten i tre av fyra påsar.

wp-1474923084332.jpg

Förbättringsförslag till ICA

Vi har inspirationskassen men på fyra veckor har det varit en vegetarisk rätt. Det finns dock en vegetarisk kasse som vi tänkte prova. Men det är 2016 och det är tydligt att vi svenskor bör äta mindre kött så varför inte köra en vegetarisk rätt i veckan.

Jag skulle vilja tycka till mer. Varför inte lätt kunna ge betyg till rätterna? Eller berätta om något saknas eller berätta hur receptet skulle kunna bli ännu bättre? För om några månader kan ni ju köra samma recept igen. Om jag dessutom ger betyg till rätterna kan ni ju få bättre underlag för vad jag, och andra kunder gillar.

Skulle jag inte kunna få lite rabatt eller någon annan liten uppskattning om jag lockar fler kunder till ICA? Win-win.

wp-1474923072909.jpg

Blir det dyrare?

Vi handlar hittills för lite mindre pengar i september än vad vi gjorde i juli och i maj (tackar appen Tink för bra ekonomisk översikt). Samtidigt har vi nu fyllt på förråd med glödlampor, tandborstar etc. Men än så länge kan vi bara jämföra en månad. Dessutom var våra matkostnader höga tidigare då vi sällan storhandlade och dessutom ofta spontanhandlade. Inspirationskassen kostar 519 kronor i veckan och ger oss sex middagar (och ibland någon matlåda). Maten som vi klickar hem extra på nätet upplever jag håller samma priser som i vår lokala ICA-butik. Dessutom sparar vi tid.

Jämföra matkassar

Vi provade Linas matkasse i somras och var supernöjda med den veckan. Valet föll dock på ICAs matkasse då den går att hämta i butik. Vi är sällan hemma mellan 17-21 eller liknande tider på kvällarna vilket behövs för hemkörningen.

Ja, jag har pratat mig varm för ICAs matkasse och nätshopping de senaste veckorna för jag är väldigt nöjd. Kanske kommer vi tröttna lite efterhand och sakna våra ”egna” middagar men då gör vi ett uppehåll i prenumerationen eller så byter vi till en annan sorts kasse.

Har ni provat att handla mat på nätet? Prenumerar du på en matkasse?

Företag och organisationer som upptäckt Pokémon Go

Det finns mängder med möjligheter för företag  och organisationer att dra till sig folk och kunder med hjälp av Pokémon Go. Läs gärna mitt tidigare inlägg 9 sätt för ditt företag att dra nytta av Pokémon Go. Detta inlägg är en fortsättning på det inlägget och här tänkte jag visa på lite organisationer som tänkt till och dragit nytta av hajpen kring Pokémon Go.

Crêperiet i Lund

Crêperiet bjuder på 10%  rabatt vid sin foodtruck som brukar stå vid stationen. Tjejen som stod där när jag passerade sa att de säljer bra.

13711541_10153569448200957_1318488119_o

Karlstads kommun

I mitt förra inlägg funderade jag också kring hur offentlig sektor kan nyttja det. Ett exempel är ju att sprida kännedom om offentlig konst.

https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fkarlstadskommun%2Fposts%2F1342014349146748%3A0&width=500

Mariakyrkan i Växjö

Svenska kyrkan är duktiga på sociala medier och även enskilda församlingar syns ofta i mina flöden trots att jag varken är aktiv i kyrkliga sammanhang eller har så mycket troende vänner.

Mariakyrkan i Växjö bjuder in

Nicolaikyrkan i Örebro

Nicolaikyrkan i Örebro välkomnar Pokémonspelare med laddning och fika.

Örnsbergs scoutkår

Det finns ett Pokéstop på scoutstugan i Rotundan. Örnsbergs scoutkår välkomnar.