Värdet av omvärldsbevakning

En av Hemköps butikschefer sägs ha hällt en spann vatten över en kvinna som satt utanför deras butik för ungefär två timmar sedan. Hittills har Hemköp inte uttalat sig vad jag kan se.

Denna händelse, som så många andra visar på vikten av att ha bevakning på sociala medier. En uppdatering når långt på en timme eller två och Hemköp får bland annat nu negativa recensioner på Google och på Facebook som kommer hänga kvar länge. På Hemköps Facebooksida flödar det av synpunkter, de första (nedan) kom strax innan 12.30 och hittills är det så tyst. Även ett kort svar från Hemköp såsom ”Vi undersöker just nu vad som hänt och vi återkommer med tydligare så snart vi kan. Naturligtvis är det inte förenligt med våra värderingar att behandla människor illa.” hade varit mycket bättre än total tystnad.

2014-03-11 13-29-22

Att-göra-lista för Hemköp

  • Bekräfta att ni sett synpunkterna och lova att återkomma med utförligare svar så fort som möjligt.
  • Ta reda på om det ligger någon sanning i påståendena. Om ej sant, förneka´och tydliggör vad som hänt men ligger det någon sanning i det så…
  • Ta avstånd från agerandet tydligt i flera kanaler (webb, sociala medier, pressmeddelande etc.)
  • Var också tydlig mot butikschefen. Överväg uppsägning.
  • Be om ursäkt.
  • Bemöt de frågor och synpunkter ni fått in. Svara också hos första källan här.
  • Visa gärna på hur ni jobbar med omtänksamhet i övrigt.
  • Fortsätt bemöta frågor och synpunkter.
  • Se över er rekrytering för att säkerställa att ni anställer folk med sunda värderingar.

Uppdatering 2014-03-11 15.15

Hemköp går nu ut och svarar på Facebook och förnekar händelsen.

2014-03-11 15-14-12

Här är fler blogginlägg och nyheter om händelsen.

Uppdatering 2014-03-11 22.05

Hemköp slutade svara på Facebook och de som har ställt följdfrågor har inte fått svar.

Här är fler inlägg: Lamotte skriver om civilkurage, DN skriver om händelsen, Expressen skriver om händelsen.

http://hotlamotte.com/2014/03/11/daligt-civilkurage-gjorde-att-butiksagaren-fick-kranka-tiggaren/

Annonser

5 reaktioner till “Värdet av omvärldsbevakning

  1. Jag tycker det är anmärkningsvärt hur de hanterar sina sociala medier, visst går de ut och svarar på inlägg på sin Facebook men de har ju inte gjort något inlägg själva. Går man in och tittar på deras sida så är bilden man får nu att de helt ignorerar frågan. Pinsamt!

  2. Ja, ett standardsvar är visserligen praktiskt men när det används för samtliga inlägg blir det väldigt opersonligt. Man har också tagit paus i svarandet och när de fått följdfrågor på sina svar är de inte besvarade. Det finns inte heller någon kommentar på deras hemsida ännu.

    Ett eget inlägg på Facebook hade varit en bra idé och jag hoppas att de har säkerställt att chefen talar sanning när han säger att han definitivt inte medvetet hällt vatten på någon…

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s